BrightSide CRM es composa dels elements que permeten fer un seguiment de les accions fetes pels comercials i tècnics, dirigides a clients i clients potencials, per assolir una venda.
Els blocs principals del CRM son:
Les dades que s'utilitzen per organitzar les accions de venda son:
Les accions de venda son el nucli de BrightSide CRM. Son la font del calendari dels venedors, dels resultats de les prospeccions i les campanyes. També permeten crear estadística envers els tipus d'acció i la seva efectivitat. Mantenir al dia les accions de venda dona qualitat a l'informació tornada pel sistema.
Nom |
Descripció |
Data inici |
Indica quan s'ha fet o es preveu fer l'acció. |
Data final |
Indica la finalització de l'acció. |
Adreça |
S'agafa de les adreces del client, incloent seus, departaments i contactes. S'escull una de la llista. |
Venedor |
És el venedor que ha fet o farà l'acció. |
Tipus |
És el tipus d'acció que s'ha fet o es farà:
|
Participants |
Son les persones que han participat o participaran en l'acció. Els participants poden assignar-se manualment a l'acció o venir donats per la prospecció de venda. Quan la prospecció és part d'una campanya, serà |
Comentari |
Resum de l'acció descrita pel venedor. En accions futures el comentari descriu què es pretén fer. En accions ja fetes, el resum descriu com s'ha resol l'acció. |
Touchpoint |
Punt de contacte o fita que s'ha aconseguit en l'acció. Les noves accions hereten els touchpoint d'accions anteriors, entenent que no es perd contacte, sino que es manté o es guanya. |
Estat |
Indica quan l'acció és per fer, cancel·lada o feta. Una acció amb estat |
La prospecció de venda de BrightSide CRM és el conjunt de les accions de venda fetes a un client o client potencial amb un objectiu definit.
Atribut |
Descripció |
Client |
Client a qui es fa la prospecció. |
Descripció |
Descripció del motiu pel que es contacte amb el client o client potencial. Quan la prospecció ve d'una campanya, la descripció és de la campanya. |
Data inici |
Inici de la prospecció. |
Data final |
Opcional, fi de la prospecció. Quan s'arriba a la data de finalització, la prospecció es dona per acabada negativament, en cas de no haver estat acabada amb anterioritat positivament. |
Participants |
Son les persones que es faran participar en la prospecció. |
Venedors |
Son els venedors que poden fer accions de venda en la prospecció. Cada venedor apareix en la prospecció amb una fórmula de comissió i una d'alerta. |
Les campanyes de BrightSide CRM son eines per crear prospeccions de venda seleccionant múltiples clients o clients potencials. Al afegir un client a la campanya es genera una nova prospecció de venda, escollint els targets segons es defineix amb Ideal Target
.
Atribut |
Descripció |
Descripció |
Descripció del motiu pel que es contacte amb els clients o clients potencials. |
Data inici |
Inici de la campanya. |
Data final |
Opcional, fi de la campanya. Quan s'arriba a la data de finalització, la campanya dona per acabades negativament totes les prospeccions generades, en cas de que no haguessin estat acabades amb anterioritat positivament. |
Targets |
Usant |
Publicació |
Descripció amb contingut ric, HTML, imatges, videos, etc. per publicar via web o email. |
Venedors |
Venedors assignats a la campanya. Cada venedor apareix en la campanya amb una fórmula de comissió i una d'alerta. Quan no es defineixin venedors, les prospeccions generades agafaran els venedors assignats al client de la prospecció. |
campanya
vista com la adició de clients
per aconseguir prospeccions de venda
El client és el contacte sobre el que es fan prospeccions de venda. Quan el contacte que representa el client té definit l'organigrama, facilita la obtenció de targets usant Ideal Target
.
Atribut |
Descripció |
Nom |
És el nom del client. Es selecciona d'una llista de contactes i s'ha de correspondre a un contacte vàlid. |
Sectors d'activitat |
Sectors en els que classifiquem el client. |
Tecnologies |
Tecnologies que utilitza el client. |
Sectors on treballa |
Sectors en els que classifiquem els clients a qui dona servei el client. |
Venedors |
Son els venedors a qui s'assigna el client. Cada venedor apareix amb una fórmula de comissió i una d'alerta. |
El sumari de client és on es mostra l'activitat del contacte en altres mòduls de BrightSide. Aquest és un dels avantatges d'una plataforma integrada. Alguns exemples son:
El venedor és el contacte que fa les accions de venda i a qui se li assignen clients, prospeccions i campanyes.
Atribut |
Descripció |
Nom |
És el nom del venedor. Es selecciona d'una llista de contactes i s'ha de correspondre a un contacte vàlid. |