Customer Relationship

BrightSide CRM es composa dels elements que permeten fer un seguiment de les accions fetes pels comercials i tècnics, dirigides a clients i clients potencials, per assolir una venda.

Els blocs principals del CRM son:

  1. Acció de venda
  2. Prospecció de venda
  3. Campanya

Les dades que s'utilitzen per organitzar les accions de venda son:

  1. Client
  2. Venedor
  3. Fórmules de Comissions / Alertes
  4. Touchpoints
  5. Ideal Target
  6. Tipus d'acció
  7. Sectors d'activitat
  8. Tecnologies
Acció de venda

Les accions de venda son el nucli de BrightSide CRM. Son la font del calendari dels venedors, dels resultats de les prospeccions i les campanyes. També permeten crear estadística envers els tipus d'acció i la seva efectivitat. Mantenir al dia les accions de venda dona qualitat a l'informació tornada pel sistema.

Els atributs

Nom

Descripció

Data inici

Indica quan s'ha fet o es preveu fer l'acció.

Data final

Indica la finalització de l'acció.

Adreça

S'agafa de les adreces del client, incloent seus, departaments i contactes. S'escull una de la llista.

Venedor

És el venedor que ha fet o farà l'acció.

Tipus

És el tipus d'acció que s'ha fet o es farà:

  • Trucada
  • Email
  • Visita
Es poden crear tants tipus com siguin necessaris.

Participants

Son les persones que han participat o participaran en l'acció. Els participants poden assignar-se manualment a l'acció o venir donats per la prospecció de venda. Quan la prospecció és part d'una campanya, serà Ideal Target qui escollirà en primera instància.

Comentari

Resum de l'acció descrita pel venedor. En accions futures el comentari descriu què es pretén fer. En accions ja fetes, el resum descriu com s'ha resol l'acció.

Touchpoint

Punt de contacte o fita que s'ha aconseguit en l'acció. Les noves accions hereten els touchpoint d'accions anteriors, entenent que no es perd contacte, sino que es manté o es guanya.

Estat

Indica quan l'acció és per fer, cancel·lada o feta. Una acció amb estat Per fer i data passada es mostra amb un símbol d'alerta

Accions de venda dins la prospecció


Prospecció de venda

La prospecció de venda de BrightSide CRM és el conjunt de les accions de venda fetes a un client o client potencial amb un objectiu definit.

Els atributs

Atribut

Descripció

Client

Client a qui es fa la prospecció.

Descripció

Descripció del motiu pel que es contacte amb el client o client potencial. Quan la prospecció ve d'una campanya, la descripció és de la campanya.

Data inici

Inici de la prospecció.

Data final

Opcional, fi de la prospecció. Quan s'arriba a la data de finalització, la prospecció es dona per acabada negativament, en cas de no haver estat acabada amb anterioritat positivament.

Participants

Son les persones que es faran participar en la prospecció.

Venedors

Son els venedors que poden fer accions de venda en la prospecció. Cada venedor apareix en la prospecció amb una fórmula de comissió i una d'alerta.

Campanya

Les campanyes de BrightSide CRM son eines per crear prospeccions de venda seleccionant múltiples clients o clients potencials. Al afegir un client a la campanya es genera una nova prospecció de venda, escollint els targets segons es defineix amb Ideal Target.

Els atributs

Atribut

Descripció

Descripció

Descripció del motiu pel que es contacte amb els clients o clients potencials.

Data inici

Inici de la campanya.

Data final

Opcional, fi de la campanya. Quan s'arriba a la data de finalització, la campanya dona per acabades negativament totes les prospeccions generades, en cas de que no haguessin estat acabades amb anterioritat positivament.

Targets

Usant Ideal Target, selecciona els participants a les prospeccions generades.

Publicació

Descripció amb contingut ric, HTML, imatges, videos, etc. per publicar via web o email.

Venedors

Venedors assignats a la campanya. Cada venedor apareix en la campanya amb una fórmula de comissió i una d'alerta.

Quan no es defineixin venedors, les prospeccions generades agafaran els venedors assignats al client de la prospecció.

La campanya vista com la adició de clients per aconseguir prospeccions de venda


Client

El client és el contacte sobre el que es fan prospeccions de venda. Quan el contacte que representa el client té definit l'organigrama, facilita la obtenció de targets usant Ideal Target.

Els atributs

Atribut

Descripció

Nom

És el nom del client. Es selecciona d'una llista de contactes i s'ha de correspondre a un contacte vàlid.

Sectors d'activitat

Sectors en els que classifiquem el client.

Tecnologies

Tecnologies que utilitza el client.

Sectors on treballa

Sectors en els que classifiquem els clients a qui dona servei el client.

Venedors

Son els venedors a qui s'assigna el client. Cada venedor apareix amb una fórmula de comissió i una d'alerta.

Sumari de client

El sumari de client és on es mostra l'activitat del contacte en altres mòduls de BrightSide. Aquest és un dels avantatges d'una plataforma integrada. Alguns exemples son:

BrightSide Dossier
Mostra els dossiers oberts al contacte, junt amb dades rellevants.
BrightSide Financials
Mostra els contractes oberts al contacte, junt amb l'estat de la cartera.
BrightSide ERP
Mostra les ordres de treball actives del contacte, junt amb dades rellevants.
Venedor

El venedor és el contacte que fa les accions de venda i a qui se li assignen clients, prospeccions i campanyes.

Els atributs

Atribut

Descripció

Nom

És el nom del venedor. Es selecciona d'una llista de contactes i s'ha de correspondre a un contacte vàlid.